2018中乙专刊 -北京安全第一最重要 志愿服务是亮点

当足球回归生活的现场 它从来不仅是比分和名次的较量 更是一座城市治理能力与文明程度的集中展示 2018赛季中乙联赛期间 北京赛区交出的答卷尤其值得回味 在这里 安全被放在最重要的位置 志愿服务则成为看得见的温度和活力 本文尝试以2018中乙专刊视角 回望那一季北京赛场 如何在有限的资源和时间内 同时守住安全底线与秩序红线 又点亮了志愿服务的时代亮色

安全第一不只是口号 更是系统工程 在任何一项大型体育赛事中 安全从来都是最底层却最关键的前提 2018年北京中乙赛场的组织者清醒地意识到 只有把安全工作做到位 观赛体验 球队表现 城市形象 才有被看见的可能 因此 从赛前筹备到赛后离场 北京赛区的整体思路都是 以安全为最大刚性约束 把所有环节都反复推演 细化到可操作的具体动作

首先 在赛前评估阶段 相关部门联合俱乐部 对体育场馆周边道路 交通流线 人员聚集区域进行了多轮风险排查 将看台分区 通道宽度 临时设施搭建等细节全部纳入安全方案 同时 建立清晰的应急预案体系 对可能出现的人群拥挤 极端天气 医疗救助等情况进行情景模拟 通过桌面推演与实地演练相结合的方式 让每一位参与者都明确自己在紧急状况中的角色和职责 这种前置性的周密设计 让安全不再是赛前文件上的一串条款 而是可以落地执行的动态机制

其次 在现场管理层面 北京赛区强化了入口安检与人流分级分流机制 比如 对主看台核心区域采用更严格的安检流程 通过增设安检门 手持安检设备以及人工复核等手段 有效降低违禁品进入场内的可能性 同时 根据不同票区划定观众流线 结合地铁 公交与步行路径 形成相对封闭又通畅的观赛动线 既减少无序穿插 又降低局部拥堵风险 在部分焦点战中 还通过临时交通管制和警示标识 提前引导车流与人流错峰到达 让观众在不知不觉中感受到 “安全但不被打扰的秩序感”

值得注意的是 安全管理并不意味着冷冰冰的高压控制 在2018中乙北京赛场上 安保力量与志愿服务形成了互补关系 安保人员更多承担刚性管控 志愿者则在提示 引导 解释与安抚情绪方面扮演柔性角色 两者相互配合 让安全管理在执行中兼具力度和温度 若只看数据 也许不够直观 但当我们看到观众在拥挤的入口处因为志愿者的耐心解释而愿意主动排队 看到家长放心地把孩子交给看台引导员 临时去买水上厕所时 这种安全感就从抽象变为具体 变为可被记住的细节

志愿服务为何成为最大亮点 如果说安全是赛事成功的底线 那么志愿服务就是最鲜明的亮色 2018中乙专刊对北京赛区多次使用这样的表述 志愿者是场外最耀眼的主角 这并非出于礼貌性的修辞 而是来自观众 球员以及媒体的真实反馈 他们看到的是一支有组织 有纪律 有温度的志愿队伍 在每一个可能出现问题的角落 默默填补空白 减少摩擦

从队伍构成看 北京赛区的志愿者以高校学生和社区青年为主 同时也吸纳了部分退休职工和社会团体成员 这种多元结构本身就构成了一种城市缩影 为了避免传统志愿服务中常见的“热情有余 专业不足”问题 赛事主办方在赛前专门设计了系统培训 既包括赛事基础知识 赛场分区规则 应急疏散流程 也包括与观众沟通的技巧 心理安抚话术以及简单的急救知识 培训结束后 不少志愿者被分配到不同岗位 如入口引导 看台秩序 赛后疏散 媒体接待及信息咨询等 形成相对稳定的岗位认知

在赛场入口 一位参与2018赛季的志愿者曾回忆 每逢焦点战 开赛前45分钟是最紧张的时段 人流集中 情绪高涨 如果只是单纯维持队形 很容易引发不满 他们在实践中摸索出一套方法 通过提前5米设置友好提示区 主动向观众说明安检流程与预计等待时间 同时配合安保人员在队伍中间穿梭 解答疑问 观察特殊人群需求 这看似简单的改变 实际有效缓和了观众的焦躁情绪 让安检过程 既高效又相对愉悦

在看台区域 志愿者则更像隐形的“安全协调员” 一方面 他们负责提醒观众文明观赛 避免出现投掷杂物 越界谩骂等行为 另一方面 他们也会适时鼓励有组织的助威 用正向情绪冲淡可能出现的对立情绪 例如 在一场争议判罚之后 看台情绪曾短时波动 志愿者及时与资深球迷沟通 邀请他们带头用整齐的口号和掌声把氛围拉回到支持球队的主线上 这种柔性干预比单纯的制止更有效 更符合足球文化本身的表达方式

案例一 某场雨战中的协同应对 2018赛季中 有一场比赛在阴雨天进行 中途雨势突然加强 看台上部分区域积水 观众情绪受到影响 在这个节点上 安全风险与服务压力叠加 但现场的应对堪称教科书级别 安保部门迅速启动天气应急预案 对露天看台进行风险评估 志愿服务团队则立刻投入秩序维护和情绪安抚

志愿者分组行动 一组负责协助工作人员分发一次性雨披 引导观众向相对遮蔽的区域移动 另一组则主动寻找带孩子的家庭 和老年观众 通过简单问询了解对方是否需要提前离场 甚至协助联系亲友或为其规划最近的出入口 路线 有观众后来在访谈中提到 正是志愿者主动走过来问了一句“需不需要帮忙” 让自己在雨中仍然感到安心 与此同时 场内播报系统也在不断提醒观众注意脚下安全 倡导慢行 这一系列行动没有夸张的场面 却在细节中体现了 “安全第一 志愿先行” 的理念

案例二 青年志愿者的成长轨迹 另一段被多次提及的故事 来自一位连续服务整个赛季的大学生志愿者 她起初报名时只是想“多看几场球” 但在多次参与赛前准备和赛后复盘后 逐渐意识到 一场中乙比赛背后所依托的是庞大的城市运营系统 她开始主动学习安全通道设计原理 听取赛后安保总结会议 并将自己的观察整理成小报告 提出例如增加临时提示牌 调整部分楼梯口标识等建议

赛季末 在一次模拟应急演练中 她被临时安排负责协调一段看台的人群疏散 这一任务要求她在限定时间内完成信息传递 与其他志愿者配合 并对突发情况做出判断 事后评估显示 该区域整体用时 优于之前两次演练 她也在反馈中写下这样一句话 真正的安全感 不是别人给我的 而是知道自己能为他人的安全做些什么 这种从观众到参与者的角色转换 正是2018中乙北京志愿服务体系所带来的深层价值

安全管理与志愿服务的内在逻辑 回顾2018中乙北京赛区的经验 可以发现 安全与志愿服务从来就不是两个独立话题 安全第一意味着要有周密的制度设计 严格的现场执行 但仅靠硬性规则 很难在开放的体育场景中获得理解与配合 志愿服务提供了一个至关重要的软性接口 它把制度语言转化为人际沟通 把抽象规范变成可接受 可理解的具体行为

从治理角度看 安全管理提供框架 志愿服务填充内容 两者叠加形成完整的赛事秩序图谱 例如 安全预案规定了应急疏散的路线与顺序 但真正遇到突发情况时 引导观众快速而有序离场的 又常常是站在台阶口 那一位位穿着志愿者制服的年轻人 同样 安保规则要求禁止携带某些物品入场 而志愿者的微笑解释和替代方案 比单纯的禁止更容易消解观众的不满

从社会价值看 2018中乙专刊 Beijing安全第一最重要 志愿服务是亮点 这一主题本身 就是在提示我们 足球赛事可以成为公民教育 社会参与与城市治理实践的天然课堂 当越来越多的市民在观赛中逐渐习惯 安检排队 文明观赛 有序疏散 他们实际上也在学习如何在更大范围的公共空间中与他人协同 而当一批批志愿者在服务中提升组织能力 沟通能力和公共意识 他们又会在未来走向更宽广的社会舞台 继续把这种经验带入工作与生活

向未来延伸的启示 站在今天回看 2018年中乙北京赛场的实践 已经超越了那一个赛季本身 留下的是一套可以不断优化复制的思路 将安全放在首位 用专业保障底线 将志愿服务做成亮点 用温度提升体验 对于今后更多层级 更大规模的体育或城市活动而言 这是一条值得持续探索的路径 无论联赛级别如何变化 观众结构如何演进 安全第一的原则不会改变 志愿服务的价值只会愈发凸显 只要两者始终并肩前行 一座城市在足球赛事中的表现 就不只是赛果上的胜负 更是文明程度与治理能力的综合呈现